问答系统和工单系统的关联性如何？

该问题已被锁定！

10: 关注

2630: 浏览

系统开发

Wecenter的多少用户有使用工单系统的经验，有没有用户用wecenter整合工单系统使用的？咨询一二。

好问题 0 评论收藏举报

AI智能回复搜索中，请稍后...

5 回答

chris2015 初级会员用户来自于: 四川省成都市
2014-10-22 17:27

看到大家的回复，2012年就开始使用 kf5 的服务，我觉得在这个问题是还是有发言权的。我们使用工单系统主要是售后服务的应用。整个流程是用户先通过不同的渠道：网页，在线聊天，微博，微信，电话的渠道递交工单，有些常见的问题会直接在自助服务中心，也是知识库中展示，自助服务。若没有，按照我们设定好的流程，以便客服清晰了解用户的问题所在，其实对双方都是最有效的沟通。然后是根据问题的不同类别再分配工单到对应的客服人员，并及时反馈给用户。当然客服人员搞不定时，可以工单流转到主管，经理，当然订单的处理上，涉及到不同的部门，也是可以通过流程的设置来完成流通。售后维护的派单，及时发送到工程师手上，并出任务，完成任务后，填写工单进展状况，用户满意度调查。这样一个完整的流程。他们的社区功能主要是用户之间互助的一个问答系统。当然吐槽也是可以帮助客服和产品经理改进产品和服务的最佳渠道。

赞同 1 11评论

bdmin 初级会员用户来自于: 广东省深圳市
2014-10-08 09:58

关键是定位哪种类型的企业。

赞同 0 0评论

kimwang 初级会员用户来自于: 广东省佛山市
2014-10-08 00:38

用过很多工单，比如DNSPOD的，阿里云的，一些VPN服务的，域名提供商的，比如GODADDY，等…… 在很早以前就提过建议，说WC可以做CRM系统，可以为WC增加一些跟CRM有关的外围支持。简单来说，就是可以为系统增加不同东西，让其能适应不同的使用形态。为了不改变程序本质，可以用频道形式解决。另外文章部分和问答部分在不修改程序前提下，必须使用同样的专题做为内容组织/导航表示不合理，官方是否可以在很多方面不那么坚持，适当再考虑一下？

赞同 0 0评论

大圣SoLo 初级会员用户来自于: 浙江省宁波市
2014-10-07 09:04

现在许多卖虚拟主机的有在用工单。这类应该有专业的工单系统吧。如果做一个插件可以试试。 1，和订单相结合。 2，有自定义字段。 3，解决工单的客服有客户端就最好了（右下通知）~ ~！ 4，有问题转交功能。 5，后台管理有角色、权限分配功能。 6，有评价或评分功能。。。。。。。

赞同 1 3评论

trumanwang 初级会员用户来自于: 陕西省安康市
2014-10-07 00:57

http://www.kf5.com/这家公司貌似有哦！！明道以前用zendesk现在貌似用他了？http://support.mingdao.com/forum/（helpdesk？）

创建企业的客户支持服务独立平台，构建文档知识库，讨论社区，以工单的形式处理用户提交的问题和反馈，随时随地使用，灵活的自定义工具、自定商业规则满足各行各业需求。

企业应用是块大市场。

赞同 0 2评论

关于作者

: zhengqiang 超级管理员
这家伙很懒，还没有设置简介

6521: 回答

13: 文章

333: 问题

问题动态

发布时间: 2014-10-06 23:05

更新时间: 2014-10-22 17:27

关注人数: 10 人关注