讨论帮助中心如何做?

问答总会是一个积累和归纳整理的过程,当前的一些功能偏向推荐和关联,如何人为的整理相关的帮助中心,我们也一直在思考。之前一直陷入自动整理的误区,我们会在3.x版本会增加一个帮助中心,后台增加一个帮助中心管理菜单,可以设置多个章节和章节描述。管理人员操作推荐内容的时候,可以选择对应的推荐(问题或者文章)进入帮助中心的章节里面。大概就这样,访问地址会是/helpdesk,暂时无法访问。
    已邀请:

    阿弥陀佛 - 开始熟悉wecenter

    赞同来自: 王思 trumanwang yihua 幸福站老板 风雪

    这个功能真的很不错,感谢wecenter。
    我个人的理解这个功能开发方向有两个,一个是企业/各种机构的帮助中心(帮助手册等),另一个类似于知乎「盐」系列。
    企业的帮助中心应该是没什么好说的,否则强哥也不会提。
    我觉得“帮助中心”应该更倾向知乎的「盐」系列。
    除此之外,如果以后能完全放权给部分用户自己建立“帮助中心”那就更好了。其实我也一直觉得知乎「盐」系列也应该是官方推动和支持用户来做,而不是靠官方的单薄力量,这样永远接地气、或许会发现出新的商业模式。
    所以我觉得未来可以尝试做一个能产生专业价值,用户做主创的帮助中心。

    mnvb

    赞同来自: trumanwang platoer david_zhang yihua

    很多产品的帮助中心都是用MediaWiki做的,也相当于是多人协作编辑帮助文档了吧!另外,readthedocs就是专门做产品文档的,因此,如果仅仅是为了做帮助中心,意义就不大了。

    建议开拓思路,除了自动整理,通过人工推荐、分类等方式将零散的优质的问答按一定的目录编排,而不仅仅是为了做一个帮助中心。

    accouter - 测试员

    赞同来自: trumanwang 大圣SoLo ada_li_li

    这是个整理内容的快捷有效办法。不过建议这个“帮助中心”本身采取可以建立多个的策略,一个问答社区可能会根据定位从而整理归纳出来多个不同方向的帮助中心,类似于一本手册的概念,但是社区可以建立多本不同用途的手册。

    yihua

    赞同来自: ada_li_li 幸福站老板

    如果把"话题"比做“刊”,那么“帮助中心”可以比做“书”。
    "话题"下的内容还比较芜杂,如果某个话题讨论充分了,那么可以经过人工编辑整理,在“帮助中心”(或叫个别的名字)结集成书。书的内容更完整、经久和顶级(最优答案)。
    那么,“帮助中心”的价值就在于再次沉淀(问答的点赞机制是第一次沉淀),以及使一门知识完整、系统、经久、可靠。

    话题下的问答展现讨论过程(优质答案逐渐浮出水面),而“帮助中心”就是结果、结晶。

    这就是说,有些话题有可能结晶为一本本的书。

    现在的“帮助中心”是为“帮助”而做的,只有一个主题、只是一本书。如果能呈现多本书就好了。
    每本书下面可以方便地设置章节,用户扫一眼章节目录就知道这一门知识的结构、概貌。而现在的章节只是为“帮助”这一本书做的。
    “帮助中心”的“搜索”似乎不必搜索到问题,重点是搜索到书名的关键词。

    ocde - wecenter 爱好者

    赞同来自: david_zhang

    我在用wecenter管理我知识架构和磨砺我的隐性知识能力体系。

    非常感谢郑强推出的这个功能。

    现在这么直接加入帮助中心的做法我也很i喜欢,也希望能增加:

      []类似redmine 的wiki功能;[/][]像redmine的链接功能,比如输入某个topic 的id可以直接链接到该id的标题;[/][]类似quora的通过搜索来添加的功能;[/][]增加章节的嵌套;[/][]包括像redmine/trac那样对答案/评论的直接定位;[/][]可以考虑增加redmine 那样的roadmap的功能。[/]
    7.
    8.想起来了我在这里告诉你啊~

    trumanwang - 问答社区运营交流QQ群:188012349

    这个是很好的消息!
    wecenter先用wecenter建立一个“帮助中心”吧:)

    无论是哪个模块,我觉着还是要围绕“内容”来做!
    让有价值的内容更好的沉淀和展现!

    因为知识社区嘛!!!

    spendl - WeCenter运营交流群:188012349,模板交流群:12016350

    其实就是之前我们讨论的专题,专题去归纳话题而自动获取话题的所有问题好像不科学,也没有意义。

    我们需要的是一个知识点,该点下有序(可手动排序)的列出相关的问题或文章(或许还有其他插件,例如:下载)。

    书,没错,我们的用户需要的是一本书,有目录的书,可以细分每一个知识点。

    暂时就想到这么多。。。

    kimwang - 温饱尚未解决,不敢儿女情长。

    帮助中心可以用频道去做,也不一定需要到后台去管理。

    假如引入商家,有关的帮助中心需要很多个,让每一个商家都可以有帮助中心,比如做会展经济的、汽车销售的、团购的……他们的内容也会有不同。

    itreemode - 内容,你可想死我了

    我来说个具体的做法吧:

      []后台可以创建帮助的目录(譬如 安装使用、微信、微博对接 等),即大的脉络运营来定[/][]前台所有内容提供两个按钮,一个是管理人员推送、另一个是用户推荐(后台审核)。即内容输送渠道[/][]现有的话题模式来梳理看起来挺美,但是是基于对整个社区服务的,没有满足用户的私心,所以建议弄个类似豆瓣的豆列出来,即每个人可以对对自己有帮助的问题文章进行收编。此种列表可以作为对官方大脉络的补充。[/]



    鄙见~
    其实从大范围面上来讲,应该把您说的帮助中心做成“泛杂志化”最适合,此种形式灵活多样,如果加上的好的样式和配图,还比较时尚化。

    但是仍然建议不要做这些"小众功能",先把基础做好,把知识链的结构和逻辑性、搜索和匹配度做好,其它的一切都是浮云,站长会有很多变形出来的...... 如果基础油问题,其它都是空中楼阁。

    我想Wc未来应该是平台化,再说功能化。

    bdmin - 十万个问什么????

    弱弱的提下个人看法

      []难道不就是一个官方的专题嘛?[/][]这个专题的形式是不是更多的强调阅读而不是“回答”[/]
    如果是这样:
      []那不就更强调展示的形式嘛?[/][]阅读的话也就是更多需要考虑可读性和传播性咯?[/]

    seosns - 需要二开朋友,在cike.xiaoer.org.cn提交任务,我接单

    根据经验认为:帮助中心其实就是问题或者文章内容重组,可以围绕主题去聚合相关内容!
    http://www.pingguolv.com/zt/shoushen/
    可以参考下这个网站做的内容聚合,

    roger - 视觉设计师

    这还用讨论啊,参考下淘宝或者京东的帮助中心不就行了么,虽然咱们没他们那么大型,但是道理是一样额,我觉得帮助中心旨在帮助用户怎么使用网站的服务,其次增加沟通效率,别人不知道怎么用的时候就让他去看帮助中心!

    Syouth - lawtalks.cn

    可否制作成wiki呢?

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