中度-深度区间的用户跟产品经理到底能进行到何种程度的沟通?

举个栗子: 用户使用app之后有疑问,或者是发现了bug,一般会选择app内置的意见反馈功能。人工客服或者机器客服解答完之后就完事。 那,对于一些中度-深度用户提出了 关于app的建设性功能方面的建议,又该如何处理呢?也是告诉人工客服或者机器客服,然后看着它们回复一句“亲,您的建议我司已经收到!”(明显他们满足不了这些用户)然后就完事了?   所以我挺想看看中度以上的用户如果能够跟产品经理交流的话,会是一种怎样的体验。 大概可能是一种,“你懂我”的感受吧? 你们觉得呢?有产品经理愿意花时间跟用户交流某个想法吗?  
已邀请:

红枫叶 - 善良比聪明更重要

赞同来自: 濯渊晰

这部分用户我们称为种子用户,有时间的时候我们当然很乐意和这部分用户交流哈,因为能从他们身上get到不少东西和想法。
 
客服每天接待的用户数量以及用户素质也参差不齐,所以回复您的回答也很正常,有多少客服能做到这种程度,我还没有遇到呢。用户也不会与客服耐心交流产品心得哈,对象不一样。
 
说到用户和产品经理交流的体验,我觉得还是挺有趣的,特别这个用户还是同行,有时候能在某些地方弥补我们的盲点或缺漏,帮助完善我们的产品,这也是一种学习。实际情况中,确实很少会有这样的用户或圈子能给自己的产品提到很深度的产品见解,都是从用户反馈的零碎问题里提取和总结。
 
当然,如果有中度以上的用户和我交流的话,我个人是非常乐意的!
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