讨论帮助中心如何做？

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问答总会是一个积累和归纳整理的过程，当前的一些功能偏向推荐和关联，如何人为的整理相关的帮助中心，我们也一直在思考。之前一直陷入自动整理的误区，我们会在3.x版本会增加一个帮助中心，后台增加一个帮助中心管理菜单，可以设置多个章节和章节描述。管理人员操作推荐内容的时候，可以选择对应的推荐（问题或者文章）进入帮助中心的章节里面。大概就这样，访问地址会是/helpdesk，暂时无法访问。

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15 回答

Syouth 初级会员用户来自于: 上海市
2014-12-18 17:05

可否制作成wiki呢？

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ocde 初级会员用户来自于: 上海市
2014-12-18 16:45

我在用wecenter管理我知识架构和磨砺我的隐性知识能力体系。非常感谢郑强推出的这个功能。现在这么直接加入帮助中心的做法我也很i喜欢,也希望能增加：

]类似redmine 的wiki功能；[/

]像redmine的链接功能，比如输入某个topic 的id可以直接链接到该id的标题；[/

]类似quora的通过搜索来添加的功能；[/

]增加章节的嵌套；[/

]包括像redmine/trac那样对答案/评论的直接定位；[/

]可以考虑增加redmine 那样的roadmap的功能。[/

7. 8.想起来了我在这里告诉你啊~

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roger 初级会员用户来自于: 北京市
2014-11-22 13:30

这还用讨论啊，参考下淘宝或者京东的帮助中心不就行了么，虽然咱们没他们那么大型，但是道理是一样额，我觉得帮助中心旨在帮助用户怎么使用网站的服务，其次增加沟通效率，别人不知道怎么用的时候就让他去看帮助中心！

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seosns 初级会员用户来自于: 上海市青浦区
2014-11-22 09:51

根据经验认为：帮助中心其实就是问题或者文章内容重组，可以围绕主题去聚合相关内容！ http://www.pingguolv.com/zt/shoushen/ 可以参考下这个网站做的内容聚合，

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yihua 初级会员用户来自于: 北京市
2014-11-21 22:37

如果把"话题"比做“刊”，那么“帮助中心”可以比做“书”。 "话题"下的内容还比较芜杂，如果某个话题讨论充分了，那么可以经过人工编辑整理，在“帮助中心”（或叫个别的名字）结集成书。书的内容更完整、经久和顶级（最优答案）。那么，“帮助中心”的价值就在于再次沉淀（问答的点赞机制是第一次沉淀），以及使一门知识完整、系统、经久、可靠。话题下的问答展现讨论过程（优质答案逐渐浮出水面），而“帮助中心”就是结果、结晶。这就是说，有些话题有可能结晶为一本本的书。现在的“帮助中心”是为“帮助”而做的，只有一个主题、只是一本书。如果能呈现多本书就好了。每本书下面可以方便地设置章节，用户扫一眼章节目录就知道这一门知识的结构、概貌。而现在的章节只是为“帮助”这一本书做的。 “帮助中心”的“搜索”似乎不必搜索到问题，重点是搜索到书名的关键词。

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bdmin 初级会员用户来自于: 河北省张家口市
2014-10-10 10:50

弱弱的提下个人看法

]难道不就是一个官方的专题嘛？[/

]这个专题的形式是不是更多的强调阅读而不是“回答”[/

如果是这样：

]那不就更强调展示的形式嘛？[/

]阅读的话也就是更多需要考虑可读性和传播性咯？[/

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mnvb 初级会员用户来自于: 广东省深圳市
2014-10-08 12:31

很多产品的帮助中心都是用MediaWiki做的，也相当于是多人协作编辑帮助文档了吧！另外，readthedocs就是专门做产品文档的，因此，如果仅仅是为了做帮助中心，意义就不大了。建议开拓思路，除了自动整理，通过人工推荐、分类等方式将零散的优质的问答按一定的目录编排，而不仅仅是为了做一个帮助中心。

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窦买办初级会员用户来自于: 北京市
2014-10-08 09:57

※正途※

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platoer 初级会员用户来自于: 北京市
2014-10-08 02:08

其实从大范围面上来讲，应该把您说的帮助中心做成“泛杂志化”最适合，此种形式灵活多样，如果加上的好的样式和配图，还比较时尚化。但是仍然建议不要做这些"小众功能"，先把基础做好，把知识链的结构和逻辑性、搜索和匹配度做好，其它的一切都是浮云，站长会有很多变形出来的...... 如果基础油问题，其它都是空中楼阁。我想Wc未来应该是平台化，再说功能化。

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itreemode 初级会员用户来自于: 广东省深圳市
2014-10-08 01:26

我来说个具体的做法吧：

]后台可以创建帮助的目录（譬如安装使用、微信、微博对接等），即大的脉络运营来定[/

]前台所有内容提供两个按钮，一个是管理人员推送、另一个是用户推荐（后台审核）。即内容输送渠道[/

]现有的话题模式来梳理看起来挺美，但是是基于对整个社区服务的，没有满足用户的私心，所以建议弄个类似豆瓣的豆列出来，即每个人可以对对自己有帮助的问题文章进行收编。此种列表可以作为对官方大脉络的补充。[/

鄙见~

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关于作者

: zhengqiang 超级管理员
这家伙很懒，还没有设置简介

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发布时间: 2014-10-06 23:18

更新时间: 2014-12-18 17:05

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